AB
Emily & Laurence Alison – 4 spôsoby ako prečítať ľudí v akejkoľvek situácii
Sumár recenzie
Kniha od Emily a Laurence Alisonovcov ukazuje, ako sa dá komunikácia s náročnými ľuďmi riešiť pomocou forenzných princípov – namiesto nátlaku či manipulácie autori zdôrazňujú, že kľúčom je vytvorenie rapportu prostredníctvom počúvania, empatie a rešpektu; dôležitá je aj neverbálna komunikácia. Ako základné kamene budovania rapportu opisujú princípy ČEAR: čestnosť, empatia, autonómia, reflexia. Súčasťou je aj rozlíšenie štyroch komunikačných štýlov označených totemovými zvieratami: tyrannosaurus rex (konfrontácia), myš (kapitulácia), lev (kontrola), opica (spolupráca), ktoré pomáhajú prispôsobiť prístup v rôznych situáciách. Praktické ukážky, napríklad rozhovor s rodičom o strate schopnosti šoférovať, demonštrujú, ako aplikovať ČEAR kombináciou úprimnosti a empatie na dosiahnutie porozumenia bez konfliktu.
